Domande e risposte

Certo che sì. Siamo felici di informarti che puoi portare il tuo animale domestico a bordo. Crediamo che i tuoi amici a quattro zampe meritino di viaggiare con te, quindi facciamo del nostro meglio per garantire un viaggio confortevole e sicuro per tutti.

Il limite di peso e il numero dei bagagli ammessi dipendono dal jet specifico assegnato al tuo volo. Garantiamo che ogni viaggio sia il più comodo possibile e ti forniremo tutte le informazioni dettagliate sui bagagli in base al tuo volo di riferimento.

No, non è consentito fumare a bordo del jet. La salute e il comfort di tutti i passeggeri sono la nostra priorità, quindi manteniamo un ambiente privo di fumo durante il volo.

Se il passeggero causa danni all'aeromobile, è responsabile per le conseguenze economiche che ne derivano. Secondo le Condizioni Generali di FlyLux, in caso di comportamento che causa danni, il passeggero potrebbe essere soggetto a misure per contenere tale comportamento, inclusa la richiesta di risarcimento danni da parte del vettore. Per ulteriori informazioni, ti invitiamo a visitare la sezione Termini & Condizioni del nostro sito web.

Sarà tua responsabilità verificare quali documenti sono necessari per la destinazione del tuo volo, come passaporti, visti o certificati sanitari, se richiesti. Ti consigliamo di informarti con anticipo per assicurarti di avere tutto il necessario per viaggiare senza problemi!

Prenotare un jet privato offre vantaggi come la massima flessibilità sugli orari di partenza, accesso a aeroporti privati per ridurre tempi di attesa e controlli, evitando il traffico e la confusione degli aeroporti principali. Inoltre, garantisce un’esperienza di viaggio completamente priva di stress, con privacy totale e un servizio personalizzato in base alle proprie esigenze.

Il numero di posti a sedere in un jet privato varia in base alla tipologia di jet che FlyLux, come intermediario, prenota per il volo. Solitamente, i jet di piccole dimensioni hanno 6 posti, mentre quelli di piccole-medie dimensioni offrono 6-7 posti, spesso includendo divanetti per un comfort aggiuntivo. Per le tratte a lungo raggio, i jet sono più grandi e possono accogliere un numero maggiore di passeggeri, garantendo sempre un’esperienza di viaggio confortevole e su misura.

Richiediamo il numero di cellulare all'accesso per garantire la tua sicurezza e rendere l’esperienza il più semplice possibile. In questo modo, non dovrai preoccuparti di ricordare sempre una password complessa e possiamo assicurarci che l’accesso alla piattaforma sia riservato solo a te.

Se hai bisogno di volare in una data o orario diversi da quelli proposti, puoi sempre contattarci direttamente per comunicarci la tua richiesta. Faremo del nostro meglio per trovare una soluzione adatta alle tue esigenze.

Al momento non è possibile scegliere la tipologia di jet per il tuo volo privato, poiché con il servizio di jet sharing il modello dell’aereo dipende dal numero di persone che prenotano. Le tipologie di jet sono standard e vengono selezionate in base al numero di passeggeri che riempiranno il volo, così da garantire un servizio efficiente e adatto alla richiesta.

Se hai acquistato la membership per errore, puoi richiedere un rimborso entro 14 giorni dalla sottoscrizione, inviando una comunicazione esplicita di recesso via email a info@flylux.io. Se eserciti il diritto di recesso entro questo periodo, ti verrà rimborsata la quota versata utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto. Tuttavia, tieni presente che se hai utilizzato i servizi di prenotazione prima del termine dei 14 giorni, il diritto di recesso non sarà più applicabile​

Il codice invito ti consente di ottenere uno sconto che, fino al 31/12, si traduce in un accesso gratuito alla membership. Inseriscilo durante la registrazione per approfittare subito di questo vantaggio e accedere senza costi ai nostri servizi di prenotazione e visualizzazione voli.

Con la membership, hai accesso completo e senza limitazioni per un anno intero ai nostri servizi, inclusa la visualizzazione degli itinerari e la possibilità di prenotare posti sui voli. Con la prova gratuita, invece, l'accesso è disponibile solo fino al 31/12. Al termine della prova gratuita, ti verrà richiesto il pagamento della quota di membership, che ti garantirà comunque un anno completo di accesso ai servizi.

La membership FlyLux è una sorta di quota di iscrizione annuale al servizio, che consente di accedere a funzionalità avanzate della piattaforma. Con l'abbonamento, hai la possibilità di visualizzare tutti gli itinerari proposti e di prenotare posti sui voli disponibili, senza le limitazioni temporali della prova gratuita, che è valida solo fino al 31/12.

Non importa per chi stai prenotando il volo: basta inserire correttamente i documenti della persona che volerà. Al momento della prenotazione, o anche in un secondo momento, potrai fornire i dati di identificazione e i documenti di viaggio del passeggero, come nome, data di nascita e numero del documento. È importante completare questa procedura in modo tempestivo, poiché ci serviranno i dati per iniziare a coordinare il volo con gli operatori.

Se sei un'azienda e hai bisogno della fattura per i tuoi acquisti, possiamo certamente prepararla. Ti basterà inserire i dati di fatturazione aziendali corretti durante la procedura di pagamento, inclusi nome dell'azienda, partita IVA e codice SDI (se applicabile), e riceverai la fattura relativa al tuo acquisto.

Accettiamo vari metodi di pagamento per semplificare l’esperienza di acquisto sulla piattaforma FlyLux, inclusi carte di credito, carte di debito, carte prepagate e American Express. Inoltre, abbiamo in programma di ampliare i metodi di pagamento disponibili per offrirti ancora più opzioni in futuro.

La dicitura "super-offerta" sul volo di ritorno indica una promozione che FlyLux applica quando si prenotano contemporaneamente un volo di andata e uno di ritorno nello stesso itinerario. Questa promozione, che offre un prezzo più vantaggioso sul ritorno, corrisponde alla nostra gamma di opzioni empty leg, ideali per ottenere tariffe competitive mantenendo tutta la flessibilità e comodità del volo privato.

Per prenotare un volo empty leg, ti basta selezionare un itinerario di ritorno disponibile con questa opzione e prenotare anche un volo di andata. Questi voli sono proposti in base alla disponibilità di tratte libere sugli aerei, garantendoti una tariffa vantaggiosa.

La dicitura "Sconto A/R" sul volo di ritorno è il nostro modo di premiare chi sceglie di prenotare sia l’andata che il ritorno con noi. Prenotando entrambi i voli nello stesso itinerario, puoi beneficiare di uno sconto speciale sul volo di ritorno, rendendo il viaggio complessivo ancora più conveniente!

La promozione del "posto omaggio" ti consente di ottenere un posto gratuito quando prenoti due o più posti sullo stesso itinerario. Questo vantaggio viene applicato automaticamente durante la procedura di prenotazione, così da garantirti un’esperienza più conveniente per voli condivisi e di gruppo.

Per visualizzare i prezzi dei voli, è necessario avere una membership attiva ed essere regolarmente iscritti al servizio. Una volta completata l'iscrizione e attivata la membership, potrai accedere alla sezione dedicata della piattaforma e consultare i prezzi disponibili per i vari itinerari.

ChatGPT ha detto: ChatGPT Il contratto di trasporto con il Vettore è un documento che ufficializza l’accordo tra te (o il passeggero per cui stai prenotando) e la compagnia aerea che effettuerà il volo. Firmare questo contratto è essenziale perché stabilisce le responsabilità del Vettore per il trasporto e le condizioni specifiche del volo, incluse le regole di condotta a bordo e il trattamento del bagaglio. Questo passaggio garantisce che tutti i dettagli siano chiari e permette al Vettore di organizzare il volo secondo gli standard di sicurezza e servizio.

Il Vettore che opera per conto di FlyLux è una compagnia aerea selezionata appositamente per ogni volo. FlyLux agisce solo come intermediario, quindi non possiede né gestisce aerei direttamente. Il Vettore è responsabile dell’esecuzione del volo, e FlyLux si occupa di comunicarne l'identità una volta confermata la prenotazione. Questa struttura garantisce che ogni volo sia eseguito in sicurezza e nel rispetto delle normative, lasciando a FlyLux il compito di facilitare l’intera esperienza per i passeggeri.

Se non hai caricato i documenti subito dopo l’acquisto del volo, puoi farlo in un momento successivo. Accedi alla piattaforma, vai nella sezione “Area Riservata” sotto “I tuoi voli” o “Profilo” e seleziona l’opzione “Carica Documenti” per completare l’upload dei documenti necessari.

Troverai il tuo biglietto aereo direttamente nella tua email, dove te lo invieremo una volta completata la prenotazione. Inoltre, potrai sempre accedervi nella tua “Area Riservata” sulla piattaforma, sotto la sezione “I tuoi voli.”

Se il tuo volo è stato cancellato, contattaci subito e faremo il possibile per assisterti nel riprogrammare la tua tratta o, dove possibile, fornire altre soluzioni. In caso di cancellazione per cause di forza maggiore o decisioni del Vettore, FlyLux ti informerà via email o SMS e gestirà la comunicazione per facilitare i passi successivi.

Se il tuo volo è in ritardo, ti preghiamo di contattarci per ricevere aggiornamenti e assistenza. FlyLux si impegna a comunicare eventuali cambiamenti nell'orario del volo attraverso email o SMS, utilizzando i contatti forniti in fase di registrazione, per aiutarti a gestire eventuali imprevisti nel modo più agevole possibile.

Per annullare il tuo periodo di prova su Flylux, puoi contattarci via email all’indirizzo info@flylux.io, specificando la tua richiesta di disdetta. Successivamente riceverai una conferma via email per ufficializzare la cancellazione.

Dopo la tua disiscrizione da FlyLux, i dati personali saranno conservati per il periodo necessario a soddisfare gli obblighi legali e di sicurezza richiesti. Ti assicuriamo che ogni informazione sarà trattata secondo le normative vigenti in materia di privacy, come descritto nella nostra informativa​, che puoi trovare nella sezione Privacy corrispondente.

Per annullare un volo acquistato per errore, è necessario inviare una comunicazione specifica a info@flylux.io. FlyLux offre un rimborso parziale in base alla tempistica dell’annullamento rispetto alla data di partenza: Rimborso dell’80% se annulli almeno 14 giorni prima della partenza. Rimborso del 30% se annulli tra 14 e 7 giorni prima della partenza. Nessun rimborso se l’annullamento avviene meno di 7 giorni prima della partenza​

In caso di mancata presentazione al volo prenotato, FlyLux non prevede un rimborso, poiché l’assenza è considerata un "no-show" e comporta la perdita del diritto di rimborso. Per ulteriori informazioni, ti invitiamo a consultare le Condizioni Generali di FlyLux.